Políticas de envío

Sabemos que estás emocionado(a) por recibir tu pedido, y al llenar la información con prisa puedes olvidar llenar todos los datos. Pero por favor, ¡no olvides poner tu colonia, correo, celular, y todo lo que te pide el formulario! Cualquier información no proporcionada podrá causar que cancelemos tu pedido. Asimismo, si el pedido se manda y falta celular o cualquier dato, y la paquetería no logra entregar el pedido y lo regresa a origen, no se hará reembolso del envío, sólo de los productos que recibimos de vuelta. Asimismo, si no pones colonia, pierdes tu garantía. Por lo tanto, si el pedido es entregado a la dirección que pusiste pero en otra colonia, sería tu responsabilidad hablar con la paquetería para tratar de resolverlo.

Recuerda que cada paquete se elabora cuando lo haces, así que necesitamos un par de días para preparar tu pedido. El tiempo que viene en cada opción de envío, ej. “3-7 días hábiles”, es a partir de que tu pedido es enviado, no a partir de que haces tu pedido. Nosotros empacamos tu pedido, hacemos tu guía, y en ese momento te mandamos un correo con la guía. Lo que sigue es que la paquetería venga a recolectar tu paquete, y a veces tardan un poco. En el correo puedes seguir el link para rastrear tu pedido. Si no hay movimiento, no te asustes, sólo significa que estamos en espera de que la paquetería venga por tu pedido.

En caso de que el envío se haga, y por algún motivo la paquetería regrese el pedido, se hará reembolso únicamente de los productos recibidos de vuelta, pero no se hará reembolso del envío. Ejemplo: La paquetería acudió una o más veces al domicilio, y nadie abrió. En casos así, el dinero del envío ya se pagó a la paquetería, nuestro equipo hizo su trabajo al empacar y entregar a paquetería, la paquetería hizo su trabajo al llevar el paquete, y por lo tanto no reembolsa ese dinero. Te recomendamos estar al pendiente del timbre y de tu celular, ya que a veces (no es obligación) marcan si nadie abre, pero si además de no abrir, no contestas porque es número desconocido, la paquetería manda tu pedido a su origen.

En ocasiones, hay domicilios que están dentro de “zona extendida” y hay un costo extra que cobra la paquetería. Si fuera el caso, te contactaríamos para revisar opciones de envío y costos, y que deposites o transfieras el faltante.